首页>中国误诊学杂志
  • 杂志名称:中国误诊学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中华预防医学会 漯河市中心医院 重庆第九人民医院
  • 国际刊号:1009-6647
  • 国内刊号:11-4518/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:2001-2002年度中华预防医学会系列杂志优秀编辑质量奖期刊收录:CA 化学文摘(美), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
中国误诊学杂志2011年第19期

院办接待医疗投诉原因与对策

高翠霞;朵皓英

关键词:人员管理, 医院, 危险处理/方法
摘要:从院办接待医疗投诉情况来看,相当多的医疗投诉并不是医疗技术原因,而是由于医患沟通不到位,导致患者或其家属对医院、医务人员不满所致.由此可见,缺乏积极有效的医患沟通是引起医患关系紧张的关键因素.其结果严重影响了医院正常的医疗工作,既对医疗安全构成威胁,也不利于患者的治疗[1].