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  • 杂志名称:中国误诊学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中华预防医学会 漯河市中心医院 重庆第九人民医院
  • 国际刊号:1009-6647
  • 国内刊号:11-4518/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:2001-2002年度中华预防医学会系列杂志优秀编辑质量奖期刊收录:CA 化学文摘(美), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
中国误诊学杂志2011年第23期

军队疗养院窗口服务中的人际冲突与管理探讨

陈静;裴雯虹

关键词:疗养所, 组织和管理
摘要:窗口服务中的人际冲突[1]主要是源于工作人员与疗养员双方在服务过程中的地位不当和对双方的期望不能做出适当的反应.人们对这种冲突产生的消极后果有一定的认识,例如导致疗养员产生不信任,难以公开谈出自己的需要或疑虑,继而导致疗养员的不遵从甚至出现被动攻击行为等[2].其实,冲突带给工作人员与疗养员双方的并非只是破坏性的效应,实行有效的冲突管理方式,就能够使人际冲突产生建设性的结果,从而促进良好人际关系的建立,提高窗口服务质量.