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  • 杂志名称:中国误诊学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中华预防医学会 漯河市中心医院 重庆第九人民医院
  • 国际刊号:1009-6647
  • 国内刊号:11-4518/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:2001-2002年度中华预防医学会系列杂志优秀编辑质量奖期刊收录:CA 化学文摘(美), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
中国误诊学杂志2011年第35期

感动服务在抽血室的应用

王秀丽;李淑娥

关键词:血样采集, 护理工作
摘要:目的 感动服务在门诊抽血室的应用效果.方法 树立感动服务的新理念,制定感动服务措施:开展微笑服务,建立新型医患关系,创建舒适便捷环境,提高患者一次性穿刺成功率,促进有效沟通,优化门诊抽血服务流程.结果 开展感动服务后,患者对在门诊抽血室的质量满意率由98%提高到99.5%,投诉降到0,达到了满意的惊喜境界.结论 感动服务在抽血室的应用,提高了优质护理质量,避免了患者的投诉率,提高了患者的满意水平.