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中国误诊学杂志2009年第08期

护士长在应对患者投诉中的策略

孟凡荣；任翠梅；马杰

关键词：护理, 监督, 医疗差错/预防和控制, 护士病人关系, 护士工作/组织和管理

摘要：目的:正确处理病房患者投诉,减少医疗纠纷.方法:护士长对患者的投诉应查清事因,采取主动应对的方式.结果:改善了护患关系,提高了护理服务满意度.结论:护士长首先要重视和正确对待患者投诉,力争将矛盾的负面影响降低到低程度,以此为契机,完善管理,强化服务理念,进一步提高护理质量.

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