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中国误诊学杂志2009年第11期

提高医院住院窗口的服务质量探讨

刘海波

关键词：住院病人, 护理工作/组织和管理, 质量控制

摘要：目的:探讨提高住院窗口服务质量的方法.方法:通过分析影响住院窗口服务质量的因素制定研究方法.结果:建立了住院处新的服务流程及服务规范标准,保持了投诉率为O.结论:住院处服务流程及服务规范标准的实施,提高了住院窗口的服务质量.

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