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  • 杂志名称:中国误诊学杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中华预防医学会 漯河市中心医院 重庆第九人民医院
  • 国际刊号:1009-6647
  • 国内刊号:11-4518/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:2001-2002年度中华预防医学会系列杂志优秀编辑质量奖期刊收录:CA 化学文摘(美), 万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
中国误诊学杂志2006年第15期

妥善处理门诊医疗投诉的几点体会

朱莺

关键词:门诊医疗, 医院管理
摘要:现将我院2004~2005年处理门诊投诉的一些方法和体会总结如下.1 门诊投诉原因分析一是服务态度:尽管医疗行业不断加强医德医风建设,工作中强调患者无过错原则,医务人员的服务理念、服务意识都有了很大的提高和转变,但仍有个别医务人员服务态度冷漠,同时患者大多也把因医药费用高、疗效未达预期目标而迁怒于此;二是患者对医疗意外不接受;三是医务人员与患者的沟通不够,告知制度履行不到位.