护患纠纷的成因与对策

摘要：每个护士都不愿意出差错事故，更不愿意直接面对纠纷，因为纠纷扰乱正常的医疗护理秩序，使医生护士的身心健康受到巨大的损害。但是，事实却不依护士的主观意志而定，特别是近几年护患纠纷增多了。究其成因，有护士的责任，也有患者的责任。今天，我们总结分析护患纠纷的成因，共同探讨对策，对现在、将来在护理工作中减少纠纷，防范纠纷都很有意义。1　引起护患纠纷的成因1.1　护士方面的责任1.1.1　责任心不强　责任心不强是护士在护理工作中违犯护理管理规定或操作规程所致的后果。如注射青霉素前不做皮试致患者过敏性休克；把医嘱50g/L碳酸氢钠错抽吸为150g/L氯化钾针静脉推注致患者心跳骤停；未及时采取相应措施致患者坠床摔骨折；护士给患者拔掉静脉输液针头后应向患者交待如何按压针眼而未交待，致针眼出血流到床单上；静脉采集血标本时多次穿刺不成功；把采集的静脉血标本未及时和抗凝剂混匀致血标本凝固作废无法化验。1.1.2　服务态度不热情　一个身心遭受病痛折磨的人，渴望医生护士关注他(她)，对他们热情、细心、耐心、同情、鼓励。但有个别护士性格内向，语言技巧太差，不会关心患者的冷暖疾苦，而一味的像个机器人一样操作。1.1.3　语言技巧差　在给一个窒息患者行气管切开时，一个护士很惊讶地脱口而说：这个镊子不好用!这句话让患者家属听去了，患者家属就找院领导投诉说医生护士用不好的器械给患者做手术，结果惹出一系列的麻烦事。1.1.4　查对制度执行的不细　查对制度贯穿在护理工作中的多个环节，某个环节执行的不细就易导致差错事故。如有个别护士在摆药前、加药前、输液前对液体检查不仔细或漏查致有絮状的液体被输入患者的血液内，操作后也没有及时查对，结果患者出现输液反应或死亡。1.1.5　观察病情分不清轻重缓急　有一个护士在忙5个新入院待产妇时，其中有一个胎位不正，医嘱试产严密观察胎心变化，试产不成功时决定剖腹产。在较忙的情况下，护士没有重点严密观察该患者，当忙完别的待产妇时，再次去监测胎心，发现没有胎心了，马上把医生叫来检查，经检查后确认胎儿确实没有胎心了，医生护士大惊失色。但终不能不给家属讲明情况。家属无论如何也接受不了这样的现实，说：我们入院时胎儿还在肚里动，怎么现在死在肚里了。之后便是打官司，索赔，甚至打医生护士。